[下載 iTROMS 問与答 PDF 檔案]

问:

1. "iTROMS" 是什么 ?
2. 它有什么功能 ?
3. 旅游团批发和零售都合用吗 ?
4. 它肯定可成功应用吗 ?
5. 怎样用它发展销售网络 ?
6. 你们的服务会有什么不同？
7. 它和其他产品有什么分别？
8. 小的公司可以用它吗？
9. 它使用最新科技吗？
10. 它是 B2B 还是 B2C 系统？
11. 在国内有服务支援吗？
12. 要投资多少钱？
13. 投资大约要多久才回本？
14. 更改和维护系统怎么收费？
15. 从安装到使用要多久？
16. 要用技术人员管理系统吗？
17. 建立系统有什么步骤？

"iTROMS" 是一个做旅游团营销服务的计算机应用系统 .

它是香港 " 泰山电脑系统有限公司 " 的产品 , 它在香港市场上是同样产品的主导 . 这名字是英文 "internet-based Tour Reservation, Operation & Management System" 的简称 . 它的中文意思是 " 互联网基础的旅游团订位 , 营运和管理系统 ". 它的功能不只是旅游团的订位和销售 , 它包含了旅游团公司营运的整个工作方法 .

它是我们公司的主打产品 , 我们由 1990 年开始发展旅游系统 , 现在专门做旅游系统 .

它使旅游团的销售 , 营运和管理更有效率 .

销售效率是 : 更多查询变成订位 , 更多订位在盈利高的团 , 销售的时间会减少 .

营运效率是 : 更强更完整的工序 , 更紧密部门之间的连接 , 更准确的资料审查 .

管理效率是 : 业务情况一目了然 , 更能控制各部门的情况 , 更好安排发展业务 .

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它不只是一个销售和订位的工具 : 销售和订位只是它大约百分之二十功能 .

它包含了做游旅团的整个工作方法 , 功能有 :

1) 前台销售 - 销售产品和纪录旅客资料 , 每天业务结算 ;

2) 旅团计划 - 计划路线 , 计划个别旅团 , 包含旅团组合功能 ;

3) 价格计划 - 订定旅团各样旅客的团费 , 其他收费和折扣 ;

4) 后台营运 - 跟进旅客的要求 , 做营运报表 ;

5) 签证纪录 - 纪录每样护照到每国家的签证要求 , 安排签证 ;

6) 导游纪录 - 纪录导游的情况 , 安排导游到旅团 ;

7) 财务资讯 - 系统的会计资料 , 会计审核 , 输入支出资料 , 计算盈利 ;

8) 管理资讯 - 特别资料的审核 , 各样统计资料 ;

9) 会计联接 - 把系统的资料转到会计系统 .

它使业务联成一体 , 提高服务效率 , 加强竞争力 . 使业务情况一目了然 , 更易管理和发展 .

按个别客户的情况 , 我们会加建辅助系统来加强功能 , 也会更改部分功能以配合不同需要 .

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都合用 .

批发商把团队资料放在系统 , 给代理做销售 , 也可代他们把销售资料输入 , 然后做后台跟进和管理 .

零售商把不同来源的产品放在系统 , 用统一界面做销售 , 更有效率 , 更好做跟进服务和管理 .

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肯定 .

经过多年的市场发展和淘汰 , "iTROMS" 现在在香港市场上是同类产品的主导 . 香港的外游旅团营业额大 , 业务复杂 , 要求高 , 转变快 , 这系统能成功被各大旅行社应用 , 不会是意外 .

我们自 1990 年已开始提供旅游系统 , 之后不断研究和发展 , 多年的经验 , 建立了我们在这市场的基础 .

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在国内地方大 , 以一家公司的力量来销售是很有限的 , 利用这系统可以扩大销售网 . 在可上网的地方便可以用这系统 . 所以 , 和代理谈好业务后 , 基本上马上可使用系统 .

系统非常容易使用 , 我们的经验是 , 要培训销售人员 , 需要不到两个小时 .

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在人方面 : 我们保证长期服务 . 我们的管理人员是技术人员 , 长期做产品发展 , 拥有业务知识 , 不同于许多公司的管理人员不懂技术 , 技术人员离开公司时 , 把业务知识和技术都带去 .

在机方面 : 我们的系统已是使用最新科技方式 , 系统功能更强 , 更容易发展 . 它不是主从式机构 : 它不需每台工作站安装程式 . 它不是旧式网页系统 : 它是每项资料而不只是每页资料处理 . 还有 , 它已经使用了国际码 (Unicode), 更国际化 . 在往后的几年内 , 我们只需要在业务上发展 , 不同于许多公司 , 需要花时间处理技术平台的更新。

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我们觉得它和市场上一般产品的分别如下 :

1) 以销售为本 : 它以销售的方便和效率为目标 , 可提高销售效率 ;

2) 以客人为本 : 更方便和完整的纪录客人的要求 , 系统的提醒有关人员跟进 ;

3) 适当地分工 : 使用更好的工作方法 , 使公司更好地发挥团队精神 ;

4) 完善的审核 : 工作处理得灵活 , 紧密而准确 ;

5) 适当时显示 : 不要多也不要少 , 不会把大量无关的资料堆出来 ;

6) 功能更强和更容易发展 : 它使用一个立体式资料库 , 更配合旅游业多层次的资料结构 .

请看以下情况 :

- 每条路线有多个团队 , 不同的团队可一同出发 , 用相同的配额 ;

- 每个团队各样旅客有各样不同团费 , 其他收费和折扣 ;

- 有 " 灵活团费 " 方式 : 不同报名时间团费可以不同 , 早报名的 , 于团费减时可得到优惠 ;

- 每团队有多个订位 , 每个订位有不同类别的旅客 ;

- 每个订位可以多次付款 , 每次付款可用几个不同的付款方式 , 可以只为个别旅客付款 ;

- 每个旅客会有不同要求 , 按情况可以再订额外酒店 , 也可以更改回程日期 ;

- 每个旅客可带自己的付款转到其他团队 , 可以退团和退款 , 可以保留付款到下回再旅游 .

如果系统的资料结构不灵活 , 不可处理这些情况 , 公司的服务水平便会降低了 . 比较其他产品如可处理以上情况 , 便可明白到 , 为什么我们说 . 它是一个更强更好的系统 .

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只要是做外游旅团的 , 团队多 , 收散客的 , 都有用 .

如只做产业客户 , 团队不多 , 公司人员少 , 不分部门的 , 效用可能不大 , 因为系统的工作方法是面对多作业分工的 , 对一人做多工的情况 , 帮助不太大 .

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系统现在的版本是使用最新科技方式 , 有 4 个特点 :

1) 在微软 IE6.0 上使用 , 不需要在工作站安装程式 , 比主从式结构先进 .

2) 是每个资料项目都处理 , 比只是每页资料处理的旧互联络网系统先进 .

3) 所有资料都在主机内 , 集中保安和备份 .

4) 已是使用国际码 ("UniCode"), 是最新的国际标准 , 更和国际接轨 .

这科技方式是现在电脑应用系统的发展方向 .

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它是 B2B 系统 . 它的前台销售部分 , 可变做 B2C 方式 , 后台营运和管理部分 , 当然是保留为 B2B 方式 .

我们的经验是 , 旅客很少在网上看资料后立刻做参团决定 , 还是要和销售人员商谈后 , 才会决定参加什么时候出发的什么团。

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有 . 在 2008 年中 , 我们在广州成立了公司 , 统筹在中国的业务 .

在北京 , 上海和沈阳 , 我们有联络办事处 .

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看使用系统的员工有多少和使用系统的部分而定 . 20 用户的系统 , 约由人民币三十万起 . 100 用户以上的系统 , 平均每用户大约人民币五六千元 . 也可按照业务额的一个百分比来收费 .

使用这系统后带来工作效率 , 销售增长和业务发展 , 使投资很快回本 .

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依我们的经验 , 在 100 用户以上的公司 , 在系统的投资 , 一年已可以回本 . 较少用户的公司 , 回本期也在两年之内。这里的计算 , 还不包括潜在价值的提升 .

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旅游系统是要因应市场而不断发展的 , 个别公司的经营方式也会不同 , 需要更改和加强系统的功能 .

我们会收每月的系统维护费 , 在一般的支援外 , 也会做一点的系统更改和加强 . 依我们的经验 , 通常每月的维护费用 , 平均由两三千元到万多元 .

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每家公司的文化和经营情况不同 , 要求修改的程度不同 , 很难比较 .

可以举一个例子 : 在 2007 年我们有一个 300 用户的客人 , 基本上都使用系统的标准工作方法 , 从签合约到真正使用系统 , 只用了 4 个月 .

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不一定 .

每家用系统的公司是都要有个系统管理员 , 统筹有关系统的事务 . 系统管理员要懂旅游业务 , 因为要支援用户 , 要知道系统每一部分的功能 , 要帮助设定和测试系统 .

系统管理员需要和我们的技术人员紧密联络 , 但只需要有一般的电脑知识 , 不需要是电脑技术人员 . 我们的技术人员会提供技术支援 .

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建立系统有 10 个步骤 :

1) 客户看示范系统 , 说明对系统的要求 .

2) 营业人员和客户研究 , 建议使用系统的步骤 , 草议系统使用合约 .

3) 签定合约后 , 技术人员会到公司各部门谈 , 商订每部分的情况和安排 .

4) 技术人员做系统的更改和设定 .

5) 安装系统 .

6) 培训和测试 .

7) 基本资料的转化和建立 .

8) 生产资料的转化 .

9) 正式应用 .

10) 系统维护和支援 .

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